Áreas de atuação
Direito do Consumo
Antes de definir a atuação, importa reunir a informação sobre o bem ou serviço, o problema verificado e as tentativas de resolução já realizadas.
Bens e serviços
Análise de defeitos, garantias, incumprimento contratual e divergências sobre o serviço prestado.
Faturação e cobranças
Apreciação de faturas, cobranças contestadas e condições contratuais.
Reclamações e litígios
Preparação da posição do consumidor e avaliação das vias de resolução adequadas ao conflito.
Primeiro contacto
O que pode ser útil reunir
- Contrato, encomenda, fatura e comprovativo de pagamento.
- Fotografias ou outros elementos que documentem o problema.
- Reclamações apresentadas e respostas do fornecedor.
Indique logo no primeiro contacto se existe alguma notificação, diligência ou prazo em curso. A documentação a enviar será ajustada ao assunto.
Pedir análise